제1조 (목적)
본 약관은 주식회사 블룸에이아이(이하 “회사”)가 제공하는 TalkBridge 서비스(이하 “서비스”)의 이용과 관련하여 회사와 이용 고객사(이하 “고객사”) 간의 권리·의무 및 책임사항, 서비스 이용조건과 절차를 정함을 목적으로 합니다.
제2조 (용어의 정의)
- “서비스”란 회사가 제공하는, 카카오 상담톡 등 메신저 채널의 고객 문의를 수신·중계하고 상담 운영 및 외부 시스템 연동(웹훅, 게이트웨이, MCP·CLI 등)을 지원하는 클라우드 소프트웨어를 말합니다.
- “고객사”란 본 약관에 동의하고 서비스 이용계약을 체결한 법인 또는 개인사업자를 말합니다.
- “최종고객”이란 고객사의 채널을 통해 상담을 요청하거나 대화를 진행하는 개인을 말합니다.
- “채널”이란 고객사가 서비스에 연결하는 카카오톡 채널 등 고객 문의 인입 경로를 말합니다.
- “브랜드”란 고객사가 서비스 내에서 채널과 연동 설정을 묶어 관리하는 단위를 말합니다.
- “상담 데이터”란 상담 과정에서 최종고객 또는 상담 담당자가 입력·전송하는 메시지 및 첨부물과 상담 운영에 필요한 부가 정보를 말합니다.
- “구독”이란 고객사가 선택한 요금제에 따라 월 단위로 미리 결제하고 해당 기간 동안 서비스를 이용하는 계약 형태를 말합니다.
- “포함 정량”이란 각 요금제에 미리 정해진, 해당 구독 기간 동안 이용할 수 있는 상담 수량을 말합니다. 상담 수량은 1일 단위로 산정하며, 같은 최종고객과 같은 날(00시 기준)에 진행한 상담은 횟수와 관계없이 1건으로 봅니다.
제3조 (약관의 명시·개정 및 재동의)
- 회사는 본 약관의 내용을 고객사가 확인할 수 있도록 서비스 화면에 게시합니다.
- 회사는 관련 법령을 위배하지 않는 범위에서 본 약관을 개정할 수 있습니다.
- 약관을 개정하는 경우 회사는 적용일자와 개정사유를 명시하여 적용일자 7일 전부터 공지합니다. 다만 고객사에게 불리한 내용으로 개정하는 경우에는 적용일자 30일 전부터 공지하고, 서비스 내 통지 또는 전자우편 등으로 개별 고지합니다.
- 개정 약관의 적용일 이후 고객사가 서비스에 접속하는 경우 회사는 개정된 약관에 대한 동의를 다시 요청할 수 있으며, 동의하지 않는 경우 서비스 이용이 제한될 수 있습니다.
- 회사는 과거 버전의 약관을 서비스 화면에서 열람할 수 있도록 보관·제공합니다.
- 고객사가 개정 약관에 동의하지 않는 경우 이용계약을 해지할 수 있습니다.
제4조 (이용계약의 성립)
- 이용계약은 고객사가 본 약관에 동의하고 회사가 정한 절차에 따라 가입을 신청한 후, 회사가 이를 승낙함으로써 성립합니다.
- 회사는 다음 각 호에 해당하는 경우 승낙을 유보하거나 거절할 수 있습니다.
- 타인의 명의를 이용하거나 허위 정보를 기재한 경우
- 서비스 제공에 필요한 설비가 부족하거나 기술적 장애가 있는 경우
- 관련 법령을 위반하거나 회사의 정책에 반하는 목적으로 신청한 경우
제5조 (서비스의 내용)
- 회사는 다음의 기능을 제공합니다.
- 카카오 상담톡 등 메신저 채널의 연동 및 발신 프로필 등록 대행
- 고객 문의의 수신·중계 및 상담 운영 기능
- 웹훅·게이트웨이(디스코드·슬랙 등)·MCP·CLI를 통한 외부 시스템 연동
- 상담 이력 조회 및 운영 관리 도구
- 서비스의 구체적인 기능과 요금제 구성은 서비스 화면에 게시된 바에 따르며, 회사는 서비스의 개선을 위하여 그 내용을 변경할 수 있습니다.
- 서비스 중 카카오 상담톡 등 제3자가 제공하는 채널에 의존하는 기능은 해당 제3자의 정책·서비스 상태에 따라 이용이 제한될 수 있습니다.
제6조 (채널 연동과 고객사의 책임)
- 고객사는 서비스에 연결하려는 채널에 대하여 정당한 운영 권한을 보유하여야 하며, 채널 관리자 인증 등 회사가 요구하는 절차를 이행하여야 합니다.
- 카카오톡 채널의 개설, 비즈니스 채널 인증(심사), 채널 관리자 등록 등 채널 제공자가 정한 절차는 고객사의 책임으로 이행하며, 회사는 이를 대행하지 않습니다.
- 고객사는 채널을 서비스에 연결하기 전 개인정보 처리위탁에 관한 동의를 하여야 하며, 해당 동의는 연결하는 채널마다 개별적으로 이루어집니다. 동의하지 않는 경우 해당 채널은 연결할 수 없습니다.
- 동일한 채널이 다른 계정에 이미 연결되어 있는 경우, 회사가 정한 인증 절차를 마지막으로 완료한 계정이 해당 채널의 연동 권한을 보유하며, 기존 연결은 해제될 수 있습니다.
제7조 (최종고객에 대한 고지 의무)
- 고객사는 최종고객과의 상담을 시작하기 전, 상담 내용 및 상담 과정에서 수집되는 개인정보가 회사 및 채널 제공자를 통해 처리될 수 있다는 사실과 그 보관에 관한 사항을 최종고객에게 사전에 안내하여야 합니다.
- 고객사는 자사의 개인정보 처리방침에 회사 및 채널 제공자를 수탁업체로 표시하여야 합니다.
- 회사는 상담 시작 시 자동 안내 메시지를 발송할 수 있는 기능을 제공할 수 있으나, 최종고객에 대한 고지의 최종 책임은 개인정보처리자인 고객사에게 있습니다.
- 고객사는 최종고객이 상담 상대를 식별할 수 있도록 채널 제공자가 요구하는 발신 프로필을 사용하여야 합니다.
제8조 (구독 및 요금)
- 서비스는 월 단위 구독 방식으로 제공되며, 고객사는 선택한 요금제의 이용요금을 해당 이용기간 개시 전에 선결제합니다.
- 각 요금제에는 포함 정량이 정해져 있으며, 고객사는 구독 기간 동안 포함 정량의 범위 내에서 서비스를 이용합니다.
- 포함 정량이 모두 소진된 경우 해당 기능의 이용은 중단되며, 상위 요금제로 변경하거나 다음 구독 기간이 개시되어야 이용이 재개됩니다. 회사는 포함 정량을 초과한 이용분에 대하여 사후에 추가로 청구하지 않습니다.
- 요금제별 가격, 포함 정량, 기능 범위는 서비스 화면에 게시된 바에 따르며, 표시 가격에는 부가가치세가 포함되지 않을 수 있습니다. 이 경우 결제 시 부가가치세가 별도로 부과됩니다.
- 구독은 고객사가 해지하지 않는 한 매 구독 기간 종료일에 동일 조건으로 자동 갱신되며, 갱신 시점의 요금제 가격이 적용됩니다.
- 회사는 요금제의 가격 또는 구성을 변경할 수 있으며, 이 경우 제3조에 따라 사전에 공지합니다. 변경된 내용은 공지된 적용일 이후 개시되는 구독 기간부터 적용됩니다.
- 무료 요금제가 제공되는 경우 회사는 그 이용 범위·기간·제공 수량을 정할 수 있으며, 사전 공지 후 이를 변경하거나 종료할 수 있습니다.
제8조의2 (요금제 변경)
- 고객사는 구독 기간 중 서비스 화면을 통해 요금제를 변경할 수 있으며, 변경의 적용 시점은 변경 방향에 따라 아래 각 항과 같습니다.
- 상위 요금제로 변경(업그레이드)하는 경우, 변경 시점에 새 요금제의 이용요금이 전액 즉시 결제되고 변경 내용이 즉시 적용됩니다. 이때 기존 요금제의 잔여 기간에 대한 일할 계산 및 그에 따른 환급은 이루어지지 않으며, 기존 구독의 잔여 포함 정량은 새 요금제의 포함 정량에 합산됩니다. 다만 직전 결제분의 포함 정량을 전혀 사용하지 않은 경우에는 업그레이드를 신청할 수 없습니다.
- 업그레이드가 이루어진 경우 결제일은 업그레이드 시점을 기준으로 갱신되며, 이후의 구독 기간과 자동 갱신일은 갱신된 결제일을 기준으로 산정합니다.
- 하위 요금제로 변경(다운그레이드)하는 경우, 변경은 신청 즉시 적용되지 않고 이미 결제된 구독 기간이 종료된 후 다음 구독 기간의 개시일부터 적용됩니다. 해당 종료일까지는 기존 요금제의 조건이 그대로 유지됩니다.
- 요금제 변경의 구체적인 절차와 변경 전후의 적용 내용은 서비스 화면에 안내된 바에 따릅니다.
제9조 (결제 및 결제대행)
- 고객사는 회사가 제공하는 결제수단을 통해 이용요금을 결제합니다.
- 회사는 결제 처리를 위하여 결제대행사(PG)에 결제에 필요한 정보의 처리를 위탁할 수 있으며, 수탁자 및 위탁 항목은 회사의 개인정보 처리방침에 명시합니다.
- 자동 갱신 결제를 위하여 회사는 결제수단 정보를 결제대행사가 발급한 결제키 형태로 보관하며, 카드번호 전체 등 민감한 결제정보는 회사 시스템에 원문으로 저장하지 않습니다.
- 결제가 실패한 경우 회사는 정해진 기간 동안 재시도할 수 있으며, 재시도 기간이 경과하도록 결제가 완료되지 않으면 서비스 이용이 정지될 수 있습니다.
제10조 (청약철회·환불 및 해지)
- 고객사는 언제든지 서비스 화면을 통해 구독의 자동 갱신을 해지할 수 있으며, 이 경우 이미 결제된 구독 기간의 종료일까지는 서비스를 계속 이용할 수 있습니다.
- 고객사가 요금을 결제한 후 포함 정량을 전혀 사용하지 않은 경우, 결제일로부터 7일 이내에 청약철회를 요청하면 회사는 결제금액 전액을 환불합니다.
- 구독 기간 중 서비스를 이용한 후 중도 해지하는 경우, 이미 결제된 구독 기간에 대한 일할 계산 환불은 제공되지 않으며, 제1항에 따라 해당 구독 기간의 종료일까지 서비스를 이용할 수 있습니다. 다만 관련 법령에 따라 환불 사유가 인정되는 경우에는 고객문의를 통해 개별적으로 처리합니다.
- 회사의 귀책사유로 서비스를 정상적으로 이용하지 못한 경우, 고객사는 해당 기간에 상응하는 환불 또는 이용기간 연장을 요청할 수 있습니다.
- 고객사가 본 약관을 중대하게 위반한 경우 회사는 사전 통지 후 이용계약을 해지할 수 있습니다.
제11조 (서비스의 변경·중단)
- 회사는 설비 점검·보수, 교체 등 운영상 필요한 경우 서비스의 전부 또는 일부를 일시 중단할 수 있으며, 이 경우 사전에 공지합니다. 다만 긴급한 사유가 있는 경우에는 사후에 공지할 수 있습니다.
- 천재지변, 정전, 기간통신사업자의 서비스 중단, 채널 제공자의 정책 변경·장애 등 회사가 통제할 수 없는 사유로 서비스가 중단되는 경우 회사는 그에 대한 책임을 지지 않습니다.
제12조 (개인정보의 보호)
- 회사는 관련 법령에 따라 고객사 및 최종고객의 개인정보를 보호하며, 그 처리에 관한 사항은 회사의 개인정보 처리방침에 따릅니다.
- 상담 데이터에 관하여 고객사는 개인정보처리자, 회사는 수탁자의 지위를 가지며, 구체적인 위탁 범위는 별도의 「개인정보 처리위탁 동의」에서 정합니다.
- 회사는 고객사의 지시 범위를 벗어나 상담 데이터를 이용하지 않습니다.
제13조 (고객사의 의무)
- 고객사는 다음 행위를 하여서는 안 됩니다.
- 관련 법령 또는 채널 제공자의 정책을 위반하는 목적으로 서비스를 이용하는 행위
- 수신자의 사전 동의 없이 광고성 정보를 전송하는 행위
- 타인의 권리를 침해하거나 서비스의 정상적인 운영을 방해하는 행위
- 회사가 발급한 인증키·비밀키를 제3자에게 양도하거나 공개하는 행위
- 고객사는 발급받은 인증정보를 안전하게 관리할 책임이 있으며, 관리 소홀로 발생한 결과에 대하여 책임을 집니다.
제14조 (지식재산권)
- 서비스 및 이에 부수하는 소프트웨어·문서에 대한 지식재산권은 회사에 귀속됩니다.
- 상담 데이터를 포함하여 고객사가 서비스를 통해 처리하는 데이터에 관한 권리는 고객사에 귀속됩니다.
제15조 (책임의 제한)
- 회사는 고객사가 서비스를 이용하여 기대하는 영업상의 이익이나 상담 결과에 대하여 보증하지 않습니다.
- 회사는 고객사 또는 최종고객이 서비스에 게재·전송한 내용의 신뢰도·정확성에 대하여 책임을 지지 않습니다.
- 회사의 손해배상 책임은 관련 법령이 허용하는 범위에서, 손해 발생 시점을 기준으로 직전 3개월간 고객사가 회사에 실제로 지급한 이용요금의 합계를 한도로 합니다. 다만 회사의 고의 또는 중대한 과실로 인한 손해에는 이 제한이 적용되지 않습니다.
제16조 (분쟁의 해결)
- 본 약관은 대한민국 법령에 따라 해석됩니다.
- 서비스 이용과 관련하여 분쟁이 발생한 경우 회사와 고객사는 성실히 협의하여 해결하며, 협의가 이루어지지 않는 경우 민사소송법에 따른 관할 법원에 소를 제기합니다.
부칙
본 약관은 2026년 9월 1일부터 시행합니다.