주식회사 블룸에이아이 개인정보 처리방침

1. 수집하는 개인정보의 항목 및 수집방법

가. 수집하는 개인정보의 항목

수집하는 항목별 보유 및 이용기간은 아래에 함께 적습니다. 각 기간의 산정 근거와 그 밖의 보존 사유는 ‘5. 개인정보의 보유 및 이용기간’에서 정합니다.

1. 회사는 회원가입 시 원활한 고객상담, 각종 서비스의 제공 등을 위해 아래와 같은 개인정보를 필수항목으로 수집하고 있습니다.

   〈개인 회원(개인 및 개인 사업자)〉

   법적근거

   개인정보 보호법 제15조제1항제1호(‘동의’)

   처리항목

   상호명, 사업자등록번호, 사업장소재지, 아이디, 비밀번호, 이메일, 휴대폰번호, 유선전화번호

   보유기간

   회원 탈퇴 시까지. 단, 서비스 ID 와 성명은 재가입 신청의 처리 및 악의적 재가입 방지를 위해 탈퇴 후 6개월

   〈법인회원〉

   법적근거

   개인정보 보호법 제15조제1항제1호(‘동의’)

   처리항목

   법인명, 법인등록번호, 사업자등록번호, 사업자등록증, 사업장소재지, 아이디, 비밀번호, 이메일, 휴대폰번호, 유선전화번호

   보유기간

   회원 탈퇴 시까지. 단, 서비스 ID 와 성명은 재가입 신청의 처리 및 악의적 재가입 방지를 위해 탈퇴 후 6개월

2. 일부 서비스 신청 시 원활한 서비스의 제공 등을 위해 아래와 같은 정보를 수집하고 있습니다.

   법적근거

   개인정보 보호법 제15조제1항제4호(‘계약 체결·이행’)

   처리항목

   상호명, 통신판매업 신고번호, 과세상태, 대표자 인증(이름, 생년월일, 성별), 사업장소재지, 홈페이지URL, 업태, 종목, 부담당자 정보(이메일, 전화번호), 환불계좌정보(은행 명, 계좌번호, 거래자명), 쇼핑몰의 부운영자 ID/PW

   보유기간

   5년. 단, 부담당자 정보와 쇼핑몰의 부운영자 ID/PW 는 회원 탈퇴 시까지

   보유근거

   전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률(계약 또는 청약철회 등에 관한 기록, 대금결제 및 재화 등의 공급에 관한 기록)

3. 서비스 이용과정이나 서비스 제공 업무 처리 과정에서 아래와 같은 정보들이 자동으로 생성되거나 추가로 수집될 수 있습니다.

   법적근거

   개인정보 보호법 제15조제1항제4호(‘계약 체결·이행’)

   처리항목

   IP Address, 쿠키, 접속로그, 방문 일시, 서비스 이용 기록, 불량 이용 기록

   보유기간

   회원 탈퇴 시까지. 단, 웹사이트 방문에 관한 기록은 3개월, 통신사실 확인에 관한 기록은 12개월, 불량 이용 기록은 1년

   보유근거

   통신비밀보호법(웹사이트 방문 및 통신사실 확인에 관한 기록), 회사 내부 방침(부정 가입 및 이용 방지)

4. 상담 중계 서비스 제공 과정에서 고객사의 채널로 들어온 최종고객의 정보가 아래와 같이 처리됩니다. 이 정보에 대하여 고객사가 개인정보처리자, 회사는 고객사의 위탁을 받은 수탁자의 지위를 가지며, 회사는 고객사가 지시한 범위를 벗어나 이용하지 않습니다.

   회사는 이 정보를 상담의 중계와 고객사가 연결한 도구에 대한 응답 제공에만 이용하며, 고객사가 이용하는 서비스 화면이나 회사의 내부 관리 화면 등 어떠한 조회 화면으로도 제공하지 않습니다.

   법적근거

   개인정보 보호법 제26조(‘업무위탁에 따른 개인정보의 처리 제한’)

   처리항목

   최종고객 계정 정보(채널 핸들, 이메일), 상담 메시지 및 첨부파일, 상담 사용 내역(사용일시, 소진 건수)

   보유기간

   3년. 단, 고객사가 회원 탈퇴하면 ‘6. 가. 파기절차’에 따라 그 시점에 파기

   보유근거

   회사 내부 방침(상담 중계 서비스 제공 및 상담 관련 분쟁 대응)

5. 유료 서비스 이용 과정에서 아래와 같은 결제 정보들이 수집될 수 있습니다.

   법적근거

   개인정보 보호법 제15조제1항제4호(‘계약 체결·이행’)

   • 신용카드 결제 시 처리항목: 카드사명, 카드번호
   • 계좌이체 시 처리항목: 입금자명, 은행 명, 계좌번호

   보유기간

   5년

   보유근거

   전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률(대금결제 및 재화 등의 공급에 관한 기록), 전자금융거래법(전자금융 거래에 관한 기록)

나. 개인정보 수집방법

회사는 다음과 같은 방법으로 개인정보를 수집합니다.

• 홈페이지, 서면양식, 팩스, 전화, 고객센터 1:1문의, 이메일, 이벤트 응모, 배송요청, 상담톡
• 협력회사로부터의 제공

2. 개인정보의 수집 및 이용목적

가. 서비스 제공에 관한 계약 이행 및 서비스 제공에 따른 요금정산

서비스 제공, 물품배송 또는 청구서 등 발송, 구매 및 요금 결제, 요금추심

나. 회원관리

회원제 서비스 제공, 개인식별, 블룸에이아이 이용약관 위반 회원에 대한 이용제한 조치, 서비스의 원활한 운영에 지장을 미치는 행위 및 서비스 부정이용 행위 제재, 가입의사 확인, 동일 사업자등록번호 제한, 분쟁 조정을 위한 기록보존, 불만처리 등 민원처리, 고지사항 전달, 회원탈퇴 의사의 확인

다. 신규 서비스 개발 및 마케팅·광고에 활용

신규 서비스 개발 및 맞춤 서비스 제공, 통계학적 특성에 따른 서비스 제공, 서비스의 유효성 확인, 이벤트 정보 및 참여기회 제공, 광고성 정보 제공, 접속빈도 파악, 회원의 서비스이용에 대한 통계

※ 회사는 만14세 미만 정보주체의 개인정보는 수집하지 않습니다. 단, 만 14세 미만 아동의 개인정보를 처리하기 위하여 개인정보보호법에 따른 동의를 받아야 할 때는 그 법정대리인에게 동의를 받고, 개인정보 사용이 끝나면 해당 정보를 바로 삭제하며, 개인정보가 사용되는 동안 개인정보를 안전하게 관리합니다.

3. 개인정보의 공유 및 제공

회사는 이용자들의 개인정보를 “2. 개인정보의 수집목적 및 이용목적”에서 고지한 범위내에서 사용하며, 이용자의 사전 동의 없이는 동 범위를 초과하여 이용하거나 원칙적으로 이용자의 개인정보를 외부에 공개하지 않습니다. 다만, 아래의 경우에는 예외로 합니다.

• 제3자에게 제공하거나 공유하는 것에 대하여 회원이 사전에 동의한 경우
• 법령의 규정에 의거하거나, 수사 목적으로 법령에 정해진 절차와 방법에 따라 수사기관의 요구가 있는 경우

4. 개인정보의 처리위탁

회사는 서비스 향상을 위해서 아래와 같이 개인정보를 위탁하고 있으며, 관계 법령에 따라 위탁계약 시 개인정보가 안전하게 관리될 수 있도록 필요한 사항을 규정하고 있습니다. 회사의 개인정보 위탁처리 기관 및 위탁업무 내용은 아래와 같습니다.

1. 회사는 위탁 계약 체결 시 개인정보 보호법 제26조에 따라 위탁업무 수행목적 외 개인정보 처리금지, 기술적·관리적 보호조치, 재위탁 제한, 수탁자에 대한 관리·감독, 손해배상 등 책임에 관한 사항을 계약서 등 문서에 명시하고, 수탁자가 개인정보를 안전하게 처리하는지를 감독하고 있습니다.
2. 개인정보 보호법 제26조제6항에 따라 수탁자가 당사의 개인정보 처리 업무를 재위탁하는 경우 회사의 동의를 받고 있으며, 본 개인정보 처리방침을 통하여 재수탁자와 재수탁하는 업무의 내용을 공개하고 있습니다.
3. 위탁업무의 내용이나 수탁자가 변경될 경우에는 지체없이 본 개인정보 처리방침을 통하여 공개하도록 하겠습니다.

5. 개인정보의 보유 및 이용기간

이용자의 개인정보는 원칙적으로 개인정보의 수집 및 이용목적이 달성되면 지체 없이 파기합니다. 단, 다음의 정보에 대해서는 아래의 이유로 명시한 기간 동안 보존합니다.

가. 회사 내부 방침에 의한 정보보유 사유

나. 관련법령에 의한 정보보유 사유

상법, 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률 등 관계법령의 규정에 의하여 보존할 필요가 있는 경우 회사는 관계법령에서 정한 일정한 기간 동안 회원정보를 보관합니다. 이 경우 회사는 보관하는 정보를 그 보관의 목적으로만 이용하며 보존기간은 아래의 예시와 같습니다.

6. 개인정보 파기절차 및 방법

이용자의 개인정보는 원칙적으로 개인정보의 수집 및 이용목적이 달성되면 지체 없이 파기합니다. 회사의 개인정보 파기절차 및 방법은 다음과 같습니다.

가. 파기절차

• 이용자가 회원가입 등을 위해 입력한 정보는 목적이 달성된 후 별도의 DB로 옮겨져 (종이의 경우 별도의 서류함) 내부 방침 및 기타 관련 법령에 의한 정보보호 사유에 따라 (보유 및 이용기간 참조)일정 기간 저장된 후 파기됩니다.
• 보관기간이 지난 상담 메시지 및 첨부파일은 보관기간(3년)이 만료된 시점에 파기됩니다.
• 고객사가 회원 탈퇴를 신청하면 상담 메시지 및 첨부파일, 최종고객 계정 정보, 상담 사용 내역(사용일시, 소진 건수)을 파기하며, 등록된 브랜드·채널 설정과 외부 서비스 연동 설정을 삭제하고 발급된 연결 키를 무효화합니다. 파기 시점은 다음과 같습니다.
  • 무료 요금제 이용 중이거나 결제 이력이 없는 계정: 탈퇴 신청 즉시 탈퇴 처리되며 그 시점에 파기합니다.
  • 유료 요금제를 이용 중인 계정: 이미 결제된 이용 기한의 종료일까지 탈퇴 예약 상태로 계정이 유지되고, 해당 종료일에 탈퇴 처리와 함께 파기합니다. 예약 상태에서는 종료일 전까지 고객사가 탈퇴를 취소할 수 있습니다.
• 다만 위 각 호에도 불구하고 내부 방침 및 관련 법령에 의한 정보보유 사유에 해당하는 정보는 ‘5. 개인정보의 보유 및 이용기간’에서 정한 기간 동안 보존한 후 파기합니다.
• 동 개인정보는 법률에 의한 경우가 아니고서는 보유되는 이외의 다른 목적으로 이용되지 않습니다.

나. 파기방법

• 종이에 출력된 개인정보는 분쇄기로 분쇄하거나 소각을 통하여 파기합니다.
• 전자적 파일 형태로 저장된 개인정보는 기록을 재생할 수 없는 기술적 방법을 사용하여 삭제합니다.

7. 이용자의 권리와 그 행사방법

• 이용자는 회사에 대해 언제든지 다음의 권리를 행사할 수 있습니다: ① 개인정보 열람 요구, ② 개인정보 정정·삭제 요구, ③ 개인정보 처리정지 요구, ④ 개인정보 수집·이용에 대한 동의 철회. 이용자는 위 권리 행사의 일환으로 가입 해지(회원탈퇴)를 요청하실 수도 있습니다. 다만, 동의를 철회하거나 가입을 해지하시는 경우 서비스의 일부 또는 전부 이용이 어려울 수 있습니다.
• 이용자의 개인정보 열람, 정정·삭제 등 위 권리 행사를 위해서는 개인정보관리책임자에게 서면, 전화 또는 이메일로 연락하시면 지체없이 조치하겠습니다.
• 이용자가 개인정보의 오류에 대한 정정 또는 삭제를 요청하신 경우에는 정정 또는 삭제를 완료하기 전까지 당해 개인정보를 이용 또는 제공하지 않습니다. 또한 잘못된 개인정보를 제3자에게 이미 제공한 경우에는 정정 처리결과를 제3자에게 지체 없이 통지하여 정정이 이루어지도록 하겠습니다.
• 이용자가 개인정보의 처리정지를 요구하신 경우에는 지체 없이 요구받은 처리정지에 필요한 조치를 취합니다. 다만, 다른 법령에서 그 개인정보를 계속 처리하도록 정하고 있는 등 정당한 사유가 있는 경우에는 처리정지 요구를 거절할 수 있으며, 이 경우 그 사유를 이용자에게 지체 없이 알려드립니다.
• 회사는 이용자의 요청에 의해 해지 또는 삭제된 개인정보는 “5. 개인정보의 보유 및 이용기간”에 명시된 바에 따라 처리하고 그 외의 용도로 열람 또는 이용할 수 없도록 처리하고 있습니다.

8. 개인정보 자동 수집 장치의 설치/운영 및 거부에 관한 사항

회사는 개인화되고 맞춤화 된 서비스를 제공하기 위해서 이용자의 정보를 저장하고 수시로 불러오는 ‘쿠키(cookie)’를 사용합니다.

※ 쿠키란(cookie)? 웹사이트를 운영하는데 이용되는 서버가 이용자의 브라우저에게 보내는 아주 작은 텍스트 파일로 이용자 컴퓨터의 하드디스크에 저장됩니다.

가. 사용목적

개인화되고 맞춤화 된 서비스를 제공하기 위해서 이용자의 정보를 저장하고 수시로 불러오는 쿠키를 사용합니다. 이용자가 웹사이트에 방문할 경우 웹 사이트 서버는 이용자의 디바이스에 저장되어 있는 쿠키의 내용을 읽어 이용자의 환경설정을 유지하고 맞춤화 된 서비스를 제공하게 됩니다. 쿠키는 이용자가 웹 사이트를 방문할 때, 웹 사이트 사용을 설정한대로 접속하고 편리하게 사용할 수 있도록 돕습니다. 또한, 이용자의 웹사이트 방문 기록, 이용 형태를 통해서 최적화된 광고 등 맞춤형 정보를 제공하기 위해 활용됩니다.

나. 쿠키 수집 거부

쿠키에는 이름, 전화번호 등 개인을 식별하는 정보를 저장하지 않으며, 이용자는 쿠키 설치에 대한 선택권을 가지고 있습니다. 따라서, 이용자는 웹 브라우저에서 옵션을 설정함으로써 모든 쿠키를 허용하거나, 쿠키가 저장될 때마다 확인을 거치거나, 모든 쿠키의 저장을 거부할 수도 있습니다. 다만, 쿠키 설치를 거부할 경우 웹 사용이 불편해지며, 로그인이 필요한 일부 서비스 이용에 어려움이 있을 수 있습니다.

다. 설정 방법의 예

1. Internet Explorer의 경우
   웹 브라우저 상단의 도구 메뉴 > 인터넷 옵션 > 개인정보 > 설정
2. Chrome의 경우
   웹 브라우저 우측의 설정 메뉴 > 화면 하단의 고급 설정 표시 > 개인정보의 콘텐츠 설정 버튼 > 쿠키
3. Edge를 사용하는 경우
   설정 > 쿠키 및 사이트 권한 > 쿠키 및 사이트 데이터 관리 및 삭제 > 쿠키 허용 여부 선택
4. Safari를 사용하는 경우 (MacOS)
   Safari > 환경설정 > 개인 정보 보호 > 쿠키 허용 여부 선택

9. 개인정보의 안전성 확보조치

회사는 이용자들의 개인정보를 처리함에 있어 개인정보가 분실, 도난, 유출, 변조 또는 훼손되지 않도록 안전성 확보를 위하여 다음과 같은 기술적/관리적 대책을 강구하고 있습니다.

가. 비밀번호 암호화

회원 아이디(ID)의 비밀번호는 암호화되어 저장 및 관리되고 있어 본인만이 알고 있으며, 개인정보의 확인 및 변경도 비밀번호를 알고 있는 본인에 의해서만 가능합니다.

나. 해킹 등에 대비한 대책

회사는 해킹이나 컴퓨터 바이러스 등에 의해 회원의 개인정보가 유출되거나 훼손되는 것을 막기 위해 최선을 다하고 있습니다.

개인정보의 훼손에 대비해서 자료를 수시로 백업하고 있고, 최신 백신프로그램을 이용하여 이용자들의 개인정보나 자료가 유출되거나 손상되지 않도록 방지하고 있으며, 암호화통신 등을 통하여 네트워크상에서 개인정보를 안전하게 전송할 수 있도록 하고 있습니다.

그리고 침입차단시스템을 이용하여 외부로부터의 무단 접근을 통제하고 있으며, 기타 시스템적으로 보안성을 확보하기 위한 가능한 모든 기술적 장치를 갖추려 노력하고 있습니다.

다. 개인정보 처리 직원의 최소화 및 교육

회사의 개인정보 관련 처리 직원은 담당자에 한정시키고 있고 이를 위한 별도의 비밀번호를 부여하여 정기적으로 갱신하고 있으며, 담당자에 대한 수시 교육을 통하여 개인정보보호 관련 법률 준수를 항상 강조하고 있습니다.

라. 기타

개인정보처리방침의 이행사항 및 담당자의 준수여부를 확인하여 문제가 발견될 경우 즉시 수정하고 바로잡을 수 있도록 노력하고 있습니다.

단, 회사가 개인정보보호 의무를 다 하였음에도 불구하고 이용자 본인의 부주의나 회사가 관리하지 않는 영역에서의 사고 등 회사의 귀책에 기인하지 않은 손해에 대해서는 회사는 책임을 지지 않습니다.

10. 개인정보보호책임자 및 담당자의 연락처

귀하께서는 회사의 서비스를 이용하시며 발생하는 모든 개인정보보호 관련 민원을 개인정보 보호 책임자 혹은 담당자에게 신고하실 수 있습니다. 회사는 이용자들의 신고사항에 대해 신속하게 충분한 답변을 드릴 것입니다.

1. 개인정보 보호ᆞ관리 책임자
   • 이름: 최진호
   • 부서명: 정보보호팀
   • 직위: CISO
   • 전화: 02)1644-4998
   • 전자메일: privacy@blumn.ai
2. 개인정보 보호 담당부서
   • 부서명: 정보보호팀
   • 전화: 02)1644-4998
   • 전자메일: privacy@blumn.ai

기타 개인정보침해에 대한 신고나 상담이 필요하신 경우에는 아래 기관에 문의하시기 바랍니다.

• 개인정보분쟁조정위원회 ( www.kopico.go.kr / 국번없이 1833-6972 )
• 개인정보침해신고센터 ( privacy.kisa.or.kr / 국번없이 118 )
• 대검찰청 사이버수사과 ( www.spo.go.kr / 국번없이 1301 )
• 경찰청 사이버수사국 ( ecrm.police.go.kr / 국번없이 182 )

11. 고지의 의무

현 개인정보처리방침 내용 추가, 삭제 및 수정이 있을 시에는 개정 최소 7일전부터 홈페이지의 ‘공지사항’을 통해 고지할 것입니다.

다만, 개인정보의 수집 및 활용, 제3자 제공 등과 같이 이용자 권리의 중요한 변경이 있을 경우에는 최소 30일 전에 고지합니다.

부칙

본 개인정보처리 방침은 2026년 9월 1일부터 시행됩니다.